--- title: ¿Cómo mejorar la experiencia y servicio a cliente en la era digital? description: Mejorar el servicio al cliente es clave para las empresas. 89% de los clientes ha dejado de hacer negocios, gracias a una experiencia de compra deficiente. image: http://blog.interius.com.mx/hubfs/01-Blog/Mejorar%20servicio%20al%20cliente.jpg --- [![Interius](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/logos/interius-logo.svg)](https://interius.com.mx/) ![dark](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/icons/menu-dark-icon.svg) - [INICIO](https://interius.com.mx/) - [SOLUCIONES](https://interius.com.mx/soluciones/) - [ESTRATEGIA DIGITAL](https://interius.com.mx/soluciones/estrategia-digital/) - [SEO](https://interius.com.mx/soluciones/seo/) - [INBOUND MARKETING](https://interius.com.mx/soluciones/inbound-marketing/) - [CRM](https://interius.com.mx/soluciones/hubspot-crm/) - [PUBLICIDAD DIGITAL](https://interius.com.mx/soluciones/publicidad-digital/) - [CONTENT MARKETING](https://interius.com.mx/soluciones/marketing-contenidos/) - [DIRECCIÓN ESTRATÉGICA](https://interius.com.mx/soluciones/direccion-estrategica/) - NOSOTROS - [¿QUIÉNES SOMOS?](https://interius.com.mx/quienes-somos/) - [NUESTRO EQUIPO](https://interius.com.mx/quienes-somos/equipo-marketing/) - [BLOG](https://blog.interius.com.mx/) - [ESTRATEGIA DIGITAL](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) - [INBOUND MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) - [PUBLICIDAD DIGITAL](https://blog.interius.com.mx/topic/publicidad-digital) - [VENTAS Y CRM](https://blog.interius.com.mx/topic/ventas-y-crm) - [SEO Y CONTENT MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/seo-y-content-marketing) - [DIRECCIÓN ESTRATÉGICA](https://blog.interius.com.mx/topic/direccion-estrategica) - [TENDENCIAS DE MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/tendencias-de-marketing) - [HABLEMOS](https://interius.com.mx/hablemos/) Esto es un campo de búsqueda con una función de texto predictivo. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. [SUSCRÍBETE AL BLOG](https://blog.interius.com.mx/mejorar-el-servicio-al-cliente-y-experiencia-en-la-era-digital#subscribe_block) [Inicio](https://blog.interius.com.mx) ›[Inbound Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) ›¿Cómo mejorar la experiencia y servicio a cliente en la era digital? ![Mejorar servicio al cliente.jpg](http://blog.interius.com.mx/hubfs/01-Blog/Mejorar%20servicio%20al%20cliente.jpg) # ¿Cómo mejorar la experiencia y servicio a cliente en la era digital? junio 1, 2021 [Inbound Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) Escrito por Martha Martínez 3 min de lectura [mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.interius.com.mx/mejorar-el-servicio-al-cliente-y-experiencia-en-la-era-digital](mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.interius.com.mx/mejorar-el-servicio-al-cliente-y-experiencia-en-la-era-digital) Actualmente, vender productos o servicios ya no es suficiente. Lo que distingue a una compañía exitosa del resto es la experiencia brindada durante el proceso de compra, así como un excelente servicio.Las estadísticas demuestran que el [89% de los clientes](http://www.clarabridge.com/wp-content/uploads/2015/04/Top10CXstats.pdf) ha dejado de hacer negocios con una empresa gracias a una experiencia de compra deficiente.   [![Descarga ahora: Las mejores metodologías para tener más y mejores cierres \[ebook\]](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2938424/32be6f8c-e995-41b2-b740-df016182b051.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2938424/32be6f8c-e995-41b2-b740-df016182b051) Por esto, trabajar por una mejor experiencia es fundamental para cualquier empresa. Actualmente, una de las herramientas que ayuda a mejorar el servicio al cliente y fidelizarlo es el [inbound marketing](https://blog.interius.com.mx/inbound-marketing-adecuado-para-mi-empresa).  Se trata de un método basado en estrategias dirigidas aatraer, convertir, cerrar y deleitar al cliente durante todo el proceso del*buyer's journey***,** desde que se informa acerca de un tema relacionado a su problema por internet, hasta la etapa de postventa.  A través de contenido digital relevante para estas distintas etapas y de forma no intrusiva, se intenta acompañar a las personas en su decisión de compra. Adicionalmente, para que las técnicas de inbound marketing sean capaces de hacer frente a las exigencias del servicio al cliente en la era digital, se deben tomar en cuenta distintos factores que influyen en su experiencia con la marca.  #### Conocer profundamente a los clientes Lanzar un mensaje sin conocer a la persona que lo recibirá es una pérdida de tiempo y recursos. Actualmente, gracias a la digitalización y al surgimiento de nuevas tecnologías, las estrategias de marketing se pueden enfocar en clientes con un perfil específico y bien definido. Con plataformas de automatización de marketing es posible recolectar información valiosa de los usuarios en el sitio web, redes sociales, conversaciones de email y cualquier tipo de interacción que éste haya tenido con la empresa, con el objetivo de definir a los Buyer Personas lo más detallado posible. Esto permitirá enviar [contenido enfocado](https://blog.interius.com.mx/potencia-el-valor-de-tu-marca-con-marketing-de-contenidos) a lo que se conoce de cada uno de ellos y sus necesidades. #### Adaptarse a un nuevo tipo de consumidor Estamos en la era del cliente: una época hiperconectada donde el consumidor tiene acceso a infinidad de opciones de compra y tiene más poder que nunca. Es, entonces, un cliente cada vez más demandante, difícil de complacer, y exige nuevos niveles de compromiso y comunicación.  Si una empresa no tiene algo interesante que ofrecer, ni es capaz de anticiparse a sus necesidades, nunca será tomada en cuenta. En estos casos, el inbound marketing permite llegar a este nuevo consumidor, que gracias a esta herramienta hoy es capaz de encontrar la solución adecuada a sus necesidades.  #### Relacionarse de forma multicanal Hoy por hoy, los clientes se relacionan con la marca a través de diversos canales: la siguen en sus cuentas de redes sociales, visitan su sitio web y, en algunos casos, están inscritos a su newsletter. El hecho es que los dispositivos móviles han extendido la conexión, por eso es importante que las compañías sean capaces de [tener presencia en todos esos canales de manera integral y alineada](https://blog.interius.com.mx/ventajas-de-implementar-una-estrategia-omnicanal).  Mejorar el servicio al cliente no solo significa mantener conversaciones vía chat con los consumidores, sino también hacer un seguimiento de post venta para conocer si el producto o servicio satisfizo las expectativas del cliente. #### Aprovechar la automatización La [automatización](https://blog.interius.com.mx/el-impacto-de-la-automatizacion-de-marketing-en-las-empresas) tiene mucho potencial: al permitir hacer segmentaciones específicas según el perfil, intereses o posición en el *buyer's journey,* es posible enviar series de correos personalizados de forma automática con contenido de acuerdo a los intereses de cada persona. También, gracias a la automatización, la publicidad digital tanto en sitios web como buscadores y redes sociales es altamente segmentable, con base en distintas variables, ya sean demográficas, psicográficas, o hasta por su historial de búsqueda, opción que permite optimizar esos recursos y hacer más efectivas las campañas. Así, las nuevas tecnologías aplicadas al servicio al cliente en el medio digital son un factor diferenciador entre una empresa líder y la competencia. El inbound marketing, la automatización y otras herramientas, permiten mejorar la experiencia del cliente, generando la confianza y credibilidad necesaria.  [![New Call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2938424/fd2294f8-f79b-4493-bad3-d5c10f094516.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2938424/fd2294f8-f79b-4493-bad3-d5c10f094516) Sobre el Autor ![Martha Martínez](https://blog.interius.com.mx/hubfs/04_Imagenes/Autores/mapy.jpg) Martha Martínez Digital Strategy Consultant [Entrada anterior](https://blog.interius.com.mx/buyer-personas-clave-para-estrategia-comercial-digital-exitosa) [Siguiente entrada](https://blog.interius.com.mx/el-buyers-journey-y-su-importancia-en-la-estrategia-digital) ## Comentarios ### Entradas Recientes. - [Tendencias en redes sociales: cómo adaptar tu estrategia para destacar](https://blog.interius.com.mx/tendencias-en-redes-sociales) - [Metodología E-E-A-T: La fórmula para posicionar en la era de la IA](https://blog.interius.com.mx/metodologia-eeat) - [Estrategias de marketing para aprovechar el Mundial 2026](https://blog.interius.com.mx/estrategias-de-marketing-para-aprovechar-el-mundial-2026) - [Generative engine optimization: 5 claves para que la IA cite tu contenido](https://blog.interius.com.mx/generative-engine-optimization-claves-para-que-la-ia-cite-tu-contenido) - [¿Qué se vivió en el Digital Marketing Summit 2026? 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