--- title: Mejora el servicio a cliente con Service Hub description: La atención al cliente es un factor clave, y el Service Hub de HubSpot es la herramienta perfecta para cumplir con las expectativas de tus clientes. image: https://blog.interius.com.mx/hubfs/service-hub-blog-interius.png --- [![Interius](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/logos/interius-logo.svg)](https://interius.com.mx/) ![dark](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/icons/menu-dark-icon.svg) - [INICIO](https://interius.com.mx/) - [SOLUCIONES](https://interius.com.mx/soluciones/) - [ESTRATEGIA DIGITAL](https://interius.com.mx/soluciones/estrategia-digital/) - [SEO](https://interius.com.mx/soluciones/seo/) - [INBOUND MARKETING](https://interius.com.mx/soluciones/inbound-marketing/) - [CRM](https://interius.com.mx/soluciones/hubspot-crm/) - [PUBLICIDAD DIGITAL](https://interius.com.mx/soluciones/publicidad-digital/) - [CONTENT MARKETING](https://interius.com.mx/soluciones/marketing-contenidos/) - [DIRECCIÓN ESTRATÉGICA](https://interius.com.mx/soluciones/direccion-estrategica/) - NOSOTROS - [¿QUIÉNES SOMOS?](https://interius.com.mx/quienes-somos/) - [NUESTRO EQUIPO](https://interius.com.mx/quienes-somos/equipo-marketing/) - [BLOG](https://blog.interius.com.mx/) - [ESTRATEGIA DIGITAL](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) - [INBOUND MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) - [PUBLICIDAD DIGITAL](https://blog.interius.com.mx/topic/publicidad-digital) - [VENTAS Y CRM](https://blog.interius.com.mx/topic/ventas-y-crm) - [SEO Y CONTENT MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/seo-y-content-marketing) - [DIRECCIÓN ESTRATÉGICA](https://blog.interius.com.mx/topic/direccion-estrategica) - [TENDENCIAS DE MARKETING](https://blog.interius.com.mx/topic/tendencias-de-marketing) - [HABLEMOS](https://interius.com.mx/hablemos/) Esto es un campo de búsqueda con una función de texto predictivo. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. [SUSCRÍBETE AL BLOG](https://blog.interius.com.mx/mejora-el-servicio-a-cliente-con-service-hub#subscribe_block) [Inicio](https://blog.interius.com.mx) ›[Estrategia Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) ›Mejora el servicio a cliente con Service Hub ![service-hub-blog-interius](https://blog.interius.com.mx/hubfs/service-hub-blog-interius.png) # Mejora el servicio a cliente con Service Hub marzo 8, 2023 [Estrategia Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) Escrito por Mariela Coronel 5 min de lectura [mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.interius.com.mx/mejora-el-servicio-a-cliente-con-service-hub](mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.interius.com.mx/mejora-el-servicio-a-cliente-con-service-hub) Como ya sabes, HubSpot es una plataforma CRM que facilita la vida de los responsables de marketing, ventas y servicio a clientes, al ofrecer más de 30 funcionalidades que ayudan a las empresas a aumentar su tráfico, convertir oportunidades de ventas y llevar un buen seguimiento del ROI. Aunque inicialmente estaba enfocada solamente en **marketing**, se fue extendiendo hasta ofrecer también productos para el equipo de **ventas**, **gestión de contenido**, **servicio de atención** y **operaciones**. En otros artículos, te hemos platicado sobre el [software de marketing](https://blog.interius.com.mx/implementa-en-tu-empresa-el-software-de-marketing-hubspot) (Marketing Hub) o el [software de ventas](https://blog.interius.com.mx/principales-ventajas-del-sales-hub-hubspot) (Sales Hub), por lo que en esta ocasión, te platicaremos un poco sobre el software de atención al cliente, también conocido como **Service Hub**. ## ¿Qué es el Service Hub? Según lo describe HubSpot en su [página](https://www.hubspot.es/products/service), el Service Hub es un software que permite ofrecer una **atención personalizada y flexible a los clientes**, con el fin de construir relaciones a largo plazo con ellos.  Este Hub está compuesto por una variedad de funcionalidades para eficientar procesos y mejorar la experiencia, sin embargo, a continuación te explicamos las tres principales: ### 1. Tickets de servicio Esta herramienta permite organizar y monitorizar preguntas y peticiones de los clientes en un solo lugar, para darles un adecuado seguimiento. Todo se concentra en un panel, donde todo el equipo de atención al cliente puede acceder y revisar el estado de un ticket, cuánto tiempo tiene activo, quien es responsable, y más información relacionada. Los tickets se pueden crear manualmente por el equipo o el mismo cliente puede generarlos a través de un formulario de soporte insertado en el sitio web o landing pages, una conversación en el chatbot o enviando un correo electrónico a soporte. ![pipeline-service](https://blog.interius.com.mx/hs-fs/hubfs/01-Blog/pipeline-service.png?width=622&height=316&name=pipeline-service.png) Además, HubSpot genera reportes del equipo de atención, con métricas como el tiempo de respuesta, cantidad de tickets por representante, entre otros, lo que ayudará a tener un buen control de las solicitudes y brindar una mejor experiencia a los clientes. ### 2. Base de conocimiento Facilita a los usuarios encontrar la información que necesitan, a través de esta compilación de artículos y preguntas frecuentes sobre tu producto o servicio, con el fin de que la información esté disponible en todo momento, se reduzca el número de solicitudes y el proceso de soporte sea más eficiente para todos. ![knowledgebase](https://blog.interius.com.mx/hs-fs/hubfs/01-Blog/knowledgebase.png?width=506&height=328&name=knowledgebase.png) HubSpot utiliza muy bien esta funcionalidad, permitiendo a sus usuarios ser autónomos para resolver sus dudas en su [base de conocimiento](https://knowledge.hubspot.com/), además de que da la opción para abrir un ticket cuando sea un tema que no ha podido ser resuelto. ### 3. Encuestas de satisfacción Esta funcionalidad permite crear [encuestas](https://blog.interius.com.mx/empieza-ahora-a-medir-la-satisfaccion-de-tus-clientes) para conocer la satisfacción de tus clientes con tu empresa, o en alguna de las interacciones con ellos, con el fin de encontrar áreas de oportunidad en los procesos de atención.![encuesta](https://blog.interius.com.mx/hs-fs/hubfs/01-Blog/encuesta.png?width=474&height=326&name=encuesta.png) Actualmente, están disponibles tres tipos de encuestas, así como la opción de hacer encuestas personalizadas (sujeto a la licencia): 1. 1. Net Promoter Score (NPS): Mide la lealtad de los clientes basándose en su probabilidad de recomendación. 2. Customer Effort Score (CES): Mide la facilidad con la que un usuario resolvió una duda o problema gracias a soporte.  3. Customer Satisfaction Score (CSAT): Permite conocer la satisfacción de un cliente con una experiencia o interacción con la marca. ## ¿Cuánto cuesta el Service Hub? Actualmente, HubSpot maneja una licencia gratuita y tres licencias de paga para el Service Hub, que varían en funcionalidades y alcance, y puede irse adaptando a las necesidades de la empresa. Además, similar a Sales Hub, estas licencias también se manejan con asientos pagados, dependiendo de la cantidad de personas que estarán trabajando con esta herramienta. 1. Gratis: 100% gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito o compromiso. 2. Starter: Desde 45 dólares al mes. 3. Professional: Desde 360 dólares al mes. 4. Enterprise: Desde 1,200 dólares al mes. Para conocer con detalle las funcionalidades disponibles en cada nivel y calcular el precio final con base en número de asientos pagados, puedes visitar la [página de HubSpot aquí](https://www.hubspot.com/pricing/service?products=service-hub-starter_1&term=annual). ## ¿Necesitas contratar Service Hub? Actualmente, la atención al cliente es un factor clave para su satisfacción, y una herramienta como el Service Hub sirve como un complemento de gran valor para las estrategias de marketing y ventas de las empresas. Sin embargo, para tomar una decisión, también es importante tomar en cuenta la naturaleza de tu producto o servicio, y cómo es el proceso para atender al cliente y sus solicitudes. Esto te dará una idea más clara de la complejidad y simplicidad de tus procesos y será posible conocer el impacto real del Service Hub para tu empresa. En [Interius](https://interius.com.mx/), podemos ayudarte a mapear tus procesos, entender tus necesidades, y darte la mejor recomendación para que la experiencia de tus clientes sea excepcional. [¡Contáctanos!](https://interius.com.mx/hablemos) Sobre el Autor ![Mariela Coronel](https://blog.interius.com.mx/hubfs/01-Blog/autores/mariela-coronel.jpg) Mariela Coronel Inbound Marketing Manager [Entrada anterior](https://blog.interius.com.mx/por-que-interius-es-la-mejor-opcion-para-crear-campanas-de-google-ads) [Siguiente entrada](https://blog.interius.com.mx/implementa-una-estrategia-de-abm-con-la-ayuda-de-hubspot) ## Comentarios ### Entradas Recientes. - [Tendencias en redes sociales: cómo adaptar tu estrategia para destacar](https://blog.interius.com.mx/tendencias-en-redes-sociales) - [Metodología E-E-A-T: La fórmula para posicionar en la era de la IA](https://blog.interius.com.mx/metodologia-eeat) - [Estrategias de marketing para aprovechar el Mundial 2026](https://blog.interius.com.mx/estrategias-de-marketing-para-aprovechar-el-mundial-2026) - [Generative engine optimization: 5 claves para que la IA cite tu contenido](https://blog.interius.com.mx/generative-engine-optimization-claves-para-que-la-ia-cite-tu-contenido) - [¿Qué se vivió en el Digital Marketing Summit 2026? Innovación, IA y el poder de crear conexiones que trascienden](https://blog.interius.com.mx/que-se-vivio-digital-marketing-summit-2026) ### Categorías. - [Todos](https://blog.interius.com.mx/) - [Estrategia Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) - [Inbound Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) - [Publicidad Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/publicidad-digital) - [Ventas y CRM](https://blog.interius.com.mx/topic/ventas-y-crm) - [Dirección Estratégica](https://blog.interius.com.mx/topic/direccion-estrategica) - [SEO y Content Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/seo-y-content-marketing) - [Tendencias de Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/tendencias-de-marketing) ![filter](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/icons/filter-blue-icon.svg)FILTRAR POR CATEGORÍA - [Todos](https://blog.interius.com.mx/) - [Estrategia Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/estrategia-digital) - [Inbound Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/inbound-marketing) - [Publicidad Digital](https://blog.interius.com.mx/topic/publicidad-digital) - [Ventas y CRM](https://blog.interius.com.mx/topic/ventas-y-crm) - [Dirección Estratégica](https://blog.interius.com.mx/topic/direccion-estrategica) - [SEO y Content Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/seo-y-content-marketing) - [Tendencias de Marketing](https://blog.interius.com.mx/topic/tendencias-de-marketing) ## Artículos relacionados #### [![Amigos viendo fútbol, público objetivo de las estrategias de marketing para el mundial.](https://blog.interius.com.mx/hubfs/Estrategias%20de%20marketing%20mundial.webp) Estrategias de marketing para aprovechar el Mundial 2026 junio 3, 2026 LEER ARTÍCULO](https://blog.interius.com.mx/estrategias-de-marketing-para-aprovechar-el-mundial-2026) #### [![Grupo de fichas con avatars de usuarios en distintos colores que representan el proceso de segmentación avanzada en una estrategia de marketing y ventas](https://blog.interius.com.mx/hubfs/segmentacion-avanzada-el-puente.jpg) Segmentación avanzada: el puente entre el análisis y la predicción febrero 13, 2026 LEER ARTÍCULO](https://blog.interius.com.mx/segmentacion-avanzada-el-puente-entre-el-analisis-y-la-prediccion) #### [![Persona revisando una guia de estilo de marca frente a una serie de diapositivas con colorimetría y otros elementos que la integran](https://blog.interius.com.mx/hubfs/como-hacer-una-guia-de-estilo-de-marca.jpg) ¿Cómo hacer una guía de estilo de marca? 5 pasos \[¡y algunos ejemplos!\] enero 21, 2026 LEER ARTÍCULO](https://blog.interius.com.mx/como-hacer-una-guia-de-estilo-de-marca-pasos-y-ejemplos) #### [![Altavoz difundiendo contenidos en TikTok, representando el despliegue de una estrategia de marketing en TikTok](https://blog.interius.com.mx/hubfs/marketing-en-tiktok.jpg) Marketing en TikTok: ¿Cómo hacer una estrategia exitosa? enero 7, 2026 LEER ARTÍCULO](https://blog.interius.com.mx/marketing-en-tiktok-como-hacer-una-estrategia-exitosa) ## Subscríbete a nuestro Blog. ![Interius](https://blog.interius.com.mx/hubfs/assets2023/img/logos/interius-logo.svg) - [SOLUCIONES](https://interius.com.mx/soluciones) - [NOSOTROS](https://interius.com.mx/quienes-somos) - [BLOG](https://blog.interius.com.mx/) - [HABLEMOS](https://interius.com.mx/hablemos) Av. Lázaro Cárdenas #2424. 401-402 Col. Residencial San Agustín, San Pedro Garza García, N.L. CP. 66260. Tel. (81) 3506 3243 --- 400 N Loop 1604 E, San Antonio, TX 78232, USA Copyright © INTERIUS [Aviso de privacidad](https://interius.com.mx/aviso-de-privacidad) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Mariela Coronel", "url" : "https://blog.interius.com.mx/author/mariela-coronel" }, "dateModified" : "2023-03-08T01:13:53.437Z", "datePublished" : "2022-01-03T13:00:00.000Z", "headline" : "Mejora el servicio a cliente con Service Hub", "image" : [ "https://blog.interius.com.mx/hubfs/service-hub-blog-interius.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.interius.com.mx/mejora-el-servicio-a-cliente-con-service-hub", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.interius.com.mx/hubfs/logo/interius_logo_azul.png" }, "name" : "Interius SA de CV RFC INT1702073D7" } } ```