Harmon Hall, una marca icónica en el mercado educativo mexicano que ha experimentado una notable revitalización en los últimos dos años. Lo que muchos podrían ver como un "milagro" de negocio, es en realidad el resultado de una filosofía de mejora continua inspirada en el libro Atomic Habits de James Clear.
Este enfoque de mejorar un 1% cada día en todo lo que se hace ha permitido a la empresa pasar de "batallar bastante" a "brillar". Este caso de éxito fue compartido en el podcast "Entre Corchetes" por Fer Del Río, Chief Grow and Marketing Officer de Talisis, y Ro Villarreal, Paid Media Consultant en Interius.
La esencia de la transformación de Harmon Hall radica en el principio de "1% mejor" o mejora continua. Esta filosofía, popularizada por el libro Atomic Habits sugiere que los grandes resultados no se logran de la noche a la mañana. Como Fer Del Río explica: "No puedes hacer todo de la noche a la mañana".
El éxito de Harmon Hall, que ha visto un crecimiento de "300% mejor" en comparación con 2023, es la "suma de muchos unos por cientos que se fueron cosechando y cultivando". Esta mentalidad implica "ajustar muchos tornillos para llegar (no) a la tuerca perfecta, pero sí a una maquinaria que hoy fluye mucho mejor", abrazando la adaptabilidad y permitiendo incluso "estar en desacuerdo con una decisión que tomaste un día antes" si la data indica que es necesario un cambio.
La evolución del marketing en Harmon Hall ha sido fundamental, priorizando al consumidor y sus micro-momentos.
Inicialmente, Harmon Hall utilizaba campañas como "Harmonhallear", que buscaban ser graciosas y utilizaban el nombre de la marca como un verbo para conectar. Sin embargo, esta campaña estaba poniendo en el centro a la marca en vez de voltear a ver a lo que es el consumidor y ponerlo en el foco. La verdadera evolución comenzó al poner al consumidor en el centro, entendiendo no solo por qué quieren aprender inglés (ej. mejora laboral), sino también otras motivaciones presonales (ej. ligar, hacer amigos).
La campaña "Conquer Guide" marcó un punto de inflexión. Lanzada durante el Spring Break, "llegó a revolucionar" y buscaba atraer a un mercado más joven, conectando con micro-momentos relevantes, como aprender inglés para ligar.
A pesar de un presupuesto "muy limitado, muy muy limitado", fue exitosa y los resultados fueron impactantes:
◦ Crecimiento de 50-60% en impresiones.
◦ Disminución del costo por lead a la mitad.
◦ Incremento de 20-30% en inscritos.
Este éxito es un claro ejemplo de "Brandformance", una estrategia de marketing que fusiona objetivos de brand awareness a largo plazo con objetivos de performance a corto plazo. Demostró que una buena campaña de posicionamiento de marca puede generar resultados inmediatos en inscripciones, y como menciona Ro, "bien ejecutados, si debes de poder ver el impacto inmediato en performance”.
La campaña "Yes en inglés" es la campaña "umbrella" o paraguas actual de Harmon Hall, lanzada en enero de 2025. Su éxito se atribuye a varias características clave:
◦ Es "corta, fácil de recordar y positiva".
◦ Comunica claramente lo que venden: "estamos diciendo en tres palabras que vendemos y vendemos inglés".
◦ Ha logrado la "mayor cantidad de inscritos en medios digitales de lo que nunca las había logrado".
◦ Se ha integrado en todos los puntos de contacto, desde los call to actions en las landing pages hasta el WhatsApp.
◦ Ha sido "adoptada por los equipos comerciales" y la gente, conectando con consumidores, equipos y la empresa. Esta campaña, junto con otros esfuerzos, ha generado "muy buenos resultados este 2025".
La madurez digital de Harmon Hall ha sido clave en su renacimiento, entendida no sólo como tener presencia en redes sociales, sino como el nivel de digitalización integral de un negocio. Harmon Hall, no habiendo "nacido siendo digital", tuvo que adaptarse y aprender rápidamente.
Para su madurez digital, Harmon Hall mejoró: Google My Business para SEO local, integró CRMs con plataformas publicitarias para optimizar leads, centralizó métricas en un dashboard para monitoreo diario, rediseñó su página web para mejor experiencia de usuario y basó sus decisiones en datos y pruebas A/B constantes, en lugar de criterios estáticos.
Uno de los logros más significativos ha sido la alineación entre los equipos de marketing y comercial, superando el estereotipo de que "ventas, marketing, [están] enojados, peleándose".
Los pilares de esta alineación fueron:
◦ Involucramiento y sobrecomunicación: El equipo comercial es parte activa en las conversaciones sobre campañas, copys y estrategia, lo que los hace sentir "parte de" y "se suben al barco".
◦ Objetivos compartidos: Desde el año pasado, los brand managers de marketing tienen como objetivo laboral los inscritos de marketing digital, además de los leads y tasas de conversión. Esto crea un "objetivo en común" y una compañía "enfocada en resultados".
◦ Estrategia de Target Marketing basada en el rendimiento: La inversión publicitaria se focaliza en zonas geográficas donde el equipo comercial muestra mayor rendimiento en inscritos, en lugar de "aventar 36 palomas al cielo". Esto asegura que "todos [estén] en la misma página" y hablen "el mismo idioma".
◦ Permitir errores y probar: Se fomenta la cultura de pruebas y A/B testing constante, entendiendo que no todas las estrategias funcionan igual para todas las marcas, y que los errores son parte del aprendizaje.
El caso de Harmon Hall demuestra que el "verdadero cambio no es una fórmula mágica; no pasa de la noche a la mañana". Es la "suma de muchos unos por cientos", de "muchos mini movimientos y mejoras" intencionales en cada rincón del negocio.
Aunque Fer Del Río admite que "mejorar el 1% definitivamente no es sexy" y "a veces desespera", esta estrategia ha permitido a Harmon Hall lograr resultados históricos este 2025, creciendo a doble dígito, manteniendo un sentimiento de marca superior al 95% y siendo reconocida como la marca número uno en la mente de los mexicanos.
Para cualquier negocio o marca que esté "batallando", la lección de Harmon Hall es clara: "Intenta mejorar un 1% algo y al día siguiente otro 1% algo más y así vela llevando y eventualmente puedes tener este gran caso de éxito como lo es Harmon Hall". Como señala Ro, esto "toma paciencia, toma tiempo, pero que con cada 1% sí se puede cada día".